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客 户 服 务

 

友 情 提 示 单

          尊敬的客户您好!

          感谢您选择玖和租赁(玖和、凡瑞、玖恒),为了给您提供更优质、更快捷的服务,不断提升您对玖和服务的满意度,请您仔细阅读以下友情提示。

一、 提(还)货的计划性

    为满足您的提(还)货需求、节约您不必要的等候,请您务必:【1】事先完善合同,提供提货人身份证件;【2】快拆架需提前至少7-10天提供图纸,我司技术部门会与贵司沟通“搭设方案”,提供相应物资计划;【3】请提前至少3天联系对口业务人员以及物流部长,将您所需物资的具体规格、数量、日期告知到位;【4】在提(还)货前一天请与物流部长电话确认,物流部长会根据现场情况安排您次日到达现场的具体时间。

二、 提(发)货接待流程

    门岗登记取号→物流部长接待→客户休息室排序等候→调度员安排装货→发货员填制单据→物资部长开具出门条→离开物流中心【一、相应提货人提前报计划且到我司库房现场装货的优先供应(人到且车到的排序原则);二、您提前向物流中心报需求计划(3-5天为最佳时间)会缩短等候及装货的时间。】

三、 还(收)货接待流程

    门岗登记取号→客户休息室排序等候→调度员安排卸货地点→排序等候→调度员安排收货→收货员填制单据→下发《应退物资型号汇总表》→物资部长开具出门条→离开物流中心【一、您提前向物流中心报还货计划,并在指定时间到达会缩短排队等候的时间;二、请您认真监督收货员做记录,他/她的记录是您还货的唯一依据。】

四、 分类装车提示

    还货之前,请您确认钢管、扣件、快拆架、碗扣横杆、碗扣立杆、上下托等已经分类装车,没有“混装”的情况发生。“混装”会增加您物资不必要的二次损害,“混装”会大大延长收货的时间,增加不必要的“混装分选”费用,甚至会被拒绝收货。

五、 争议处理流程

    在还(收)货过程中,若因物资质量发生争议。请将争议暂时搁置,保证收货工作正常进行,在收货收尾时由物流中心工作人员在权限内逐级集中处理(收货员→物流部长→物流中心负责人)【争议处理原则:标准统一,对所有客户一视同仁。不制造缺陷物资(采购控制),不接收缺陷物资(收货控制),不传递缺陷物资(发货控制),集中处理争议。】

六、 突(偶)发性事件处理

在合作过程,若因您赶工期、个性化需求或物流中心服务存在问题等突(偶)发性事件发生,请您第一时间联系对口业务人员或营销负责人,由其在第一时间为您安排,玖和公司会全力解决但不能保证每次突(偶)发性需求都能即时解决。

七、 代办运输服务

    为了给您提供便捷的运输服务,玖和公司将运输服务外包给专业的运输公司,运输公司承诺不高于市场价为您提供运输服务,您可根据实际情况选择是否与其合作。为保证双方利益,请您务必做到【1】送货至现场的,请于3小时内完成卸货,超过3小时的承运方将按50元/半小时收取延时费。【2】按吨位计算运费,最低装货量为20吨/车,不足的按车次市场价收费。【3】外包运输公司在服务过程中出现的不周到行为请及时告知相应业务人员。

八、 废旧物资保管服务

    玖和公司为客户提供免费存放废旧物资的指定区域,物资部长为您出具《废旧物资存放位号牌》,玖和公司为您提供废旧物资免费保管30天的服务,请您务必在该段时间内处理完毕。

九、 客饭安排

    若您在提还货期间遇到吃饭时间,收发人员或物资部长会为您安排“免费”用餐。

十、 安全提示

    进入物流中心场地,请您务必服从我司管理人员(红色安全帽)的安排,避免安全隐患。【1】不要在塔吊、汽车吊、行车作业时在其工作面下逗留;【2】请将爱车停放在指定区域;【3】玖和租赁体是以诚信经营为基础,收发货均在视频监控下施行“定尺、定量打包”作业,但这并不能保证您的物资离开玖和仓库后,运输过程中和到达工地后的安全(防止和控制偷盗、切割改型、掩埋、碾压、野蛮施工或其他不规范作业等),在运输和现场使用过程中的监管很重要,我们应共同努力加强管理和合作。

十一、 服务无止境是全体玖和人的追求,我们将虚心接受您提出的宝贵意见。

    相关建议请联系以下人员,如有变更,我们会及时通知您。

营销负责人:13101202022(帅先生)           15002353666(董先生)  

物流中心负责人:13983136961(苏先生)       

物流部长:15025333319(收)       物资部长:15823908882(发)  

外包运输公司负责人:13101214675(蒋先生)   15923105828(李先生)